في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض أو متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وضمن سياسة ارجاع السلع على الموقع بحيث يمكنك إرجاعها مجاناً والحصول على كافة الأموال التي قمت بدفعها وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل شركة " دكاني " .
    في حال طلب العميل ملابس أو احذية ووٌجد إختلاف في المقاسات يحق للعميل تبديلها بالمقاس المناسب .
    كل ما عليك فعله في هذه الحالة هو الإتصال بالبائع خلال مدة 3 ايام من تاريخ إستلامك للسلعة التي تريد إرجاعها، والتأكد من بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي قمت بإستلامها بها دون إستخدام أو أن يتم إرتدائها من قِبلك.
    في حال التأكد من ان السلعة التي تود إرجاعها متضررة أو لا تعمل بالصورة الصحيحة او حتى لا تطابق الوصف الذي قدمه البائع على الموقع، فإنك ستحصل على كافة الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قد قمت بدفعها عند شراءك لهذه السلعة.
    بعد إستلام إدارة الموقع للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة و تفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب شركة " دكاني " أن البائع هو من قام متعمداً بالاحتيال على المشتري فإن الموقع قد يلجأ لوقف أو إلغاء أو حجب وصول البائع إلى الموقع أو إلغاء عضويته، وللموقع الحق بتحميل البائع تكاليف تعويض المشتري وتكاليف الشحن والتسليم بحسب (بوالص الشحن و وأي رسوم إضافية )، ويحتفظ الموقع بحقه في اتخاذ خطوات إضافية إذا ما كانت ضرورية، بما في ذلك الخطوات القانونية.

رسوم الشحن الخاصة بطلبات ارجاع السلع :

في حال كان الارجاع بسبب خطأ يتحمله البائع او مشكلة في المنتج المرسل :

    اذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب ( فترة الحماية المقدمة من شركة " دكاني " (
        يتحمل البائع رسوم الشحن التي دفُعت لشحن السلعة للمشتري كما يتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة له
    اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب (وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل الشركة ).
        يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له ويتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة له
        في حال كان الارجاع بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الاصلية دون فتحه .
    اذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب ( فترة الحماية المقدمة من شركة" دكاني " ) .
      يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري ويتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة للبائع .
    اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب ( وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل الشركة) .
        يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له ويتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة للبائع .

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 48 ساعه في حالة:

    السلعة لا تعمل بشكل صحيح أو متضررة
    السلعة التي استلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبت
    غيرت رأيك ولم تعد ترغب في السلعة التي طلبتها
    وصف المنتج لا يعكس مواصفات المنتج الذي استلمته

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع أو إستبدال المنتج:

    عند تقديم طلب الإرجاع أو الإستبدال بعد الوقت المحدد، وهو 48 ساعة من تاريخ الإستلام.
    عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو إزالة الغلاف الخارجي.
    منتجات تم استخدامها أو تثبيتها.
    منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
    منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
    منتجات تستخدم كمنتج نظافة.
    المواد الغذائية أو مواد التنظيف في حالة لا يوجد بها عيب او تلف.
    كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:
        الملابس الداخلية
        الجوارب
        برامج الكمبيوتر
        الكتب
        ملابس السباحة
        مستحضرات التجميل والعطور
       المواد الغذائية